Under AIPIA World Congress 2024 i Amsterdam, gav Fotini Delgado, vd för amerikanska Laava, sin och företagets syn på hur uppkopplade förpackningar förändrar förhållandet mellan varumärken och konsumenter. ”Connected packaging” är mycket mer än bara en informationsbärare; det är en kraftfull digital plattform som sammanför data och förtroende, betonade Delgado.
I sin presentation beskrev Delgado hur förpackningens roll har förändrats dramatiskt under de senaste decennierna.
– Tidigare var förpackningar bara statiska informationsbärare. Idag är de digitala portar som förbinder de fysiska och digitala världarna, säger hon. Denna utveckling svarar på konsumenternas ständigt ökande förväntningar, som kräver mer öppenhet, personalisering och interaktion.
Uppkopplade förpackningar erbjuder varumärken nya möjligheter att engagera konsumenter, autentisera produkter och göra leveranskedjan mer transparent. Kärnan i uppkopplade förpackningar ligger i kombinationen av data och förtroende. Data ger den transparens och spårbarhet som behövs, medan förtroende stärker den känslomässiga kopplingen till konsumenterna. Tillsammans utgör de grunden för lojala kundrelationer, säger Delgado.
Autentisering och spårbarhet
Ett viktigt tema i presentationen var att bekämpa förfalskning och säkerställa produktäkthet. Delgado betonade att detta är ett globalt problem som kostar varumärken 3 biljoner dollar årligen.
– Piratkopior är inte bara skadligt för varumärken, utan utgör också en risk för konsumenterna. Tänk på förfalskade droger eller delar för flygplan. Det är inte bara oetiskt, det sätter liv i fara, säger hon.
För att ta itu med detta problem erbjuder Laava innovativa lösningar som Smart Fingerprints, en teknik som skyddar produkter med en unik digital identitet.
– Vår teknik gör det möjligt att autentisera produkter och ger konsumenterna försäkran om att det de köper är verkligt och säkert, säger Delgado.
Öppenhet i leveranskedjan
Förutom autentisering spelar transparensen i leveranskedjan en avgörande roll i uppkopplade förpackningar.
– Utan att förstå försörjningskedjan tar varumärken risker som minskat förtroende, hälso- och säkerhetsfrågor och bristande efterlevnad av regler, säger Delgado. Laavas plattform ger end-to-end spårbarhet, vilket gör det möjligt för varumärken att spåra produkter från råmaterial till konsument. Detta hjälper inte bara varumärken, utan ger också konsumenterna insikt i produkternas ursprung.
Konsumenternas engagemang efter köp
En annan utmaning som Delgado diskuterade är bristen på engagemang efter köpet.
– Många varumärken förlorar kontakten med konsumenterna efter att en produkt sålts. Det är en missad möjlighet att bygga lojalitet, säger hon. Laavas nya Customer Insights-verktyg ger en lösning genom att utnyttja data från all interaktion med en produkt. Varje skanning av en produkt berikar kundprofilerna, vilket gör det möjligt för varumärken att bli mer relevanta och personliga.
Framtiden för uppkopplade förpackningar
Delgado avslutade sin presentation med en titt på framtiden. Vi är på väg mot en era där AI och prediktiv analys, det vill säga att förutspå framtida beteenden baserat på historiska data, möjliggör hyperpersonliga användarupplevelser. Produkterna kommer inte bara att kommunicera med varumärken, utan kommer också att proaktivt stödja konsumenterna med till exempel säkerhetsvarningar och personligt innehåll.
Uppkopplade förpackningar erbjuder oändliga möjligheter för varumärken som vill vara innovativa och växa. Som Delgado sammanfattar det:
– Den verkliga potentialen hos anslutna förpackningar ligger i att bygga relationer baserade på förtroende och berikad av datainsikter.
Text: Harry van Deursen, Verpakkingsmanagement, Holland
