Boxon lanserar nu AIDEN, en AI-bot som hjälper kunder att hitta rätt emballage baserat på deras unika behov. AIDEN är en viktig del av Boxons fortsatta satsning på AI och kommer att ha en central roll i att höja kundupplevelsen och skapa en komplett lösning för kunder inom förpackningsindustrin säger man i en pressrelease.
– Vi såg tidigt de enorma möjligheterna med AI för att förbättra den digitala kundupplevelsen. Med AIDEN kan vi redan från första interaktion erbjuda anpassade rekommendationer och möta kundens behov snabbare, säger Maria Boo, E-Commerce & Growth Manager på Boxon.
Boxon säger att man är en av de första aktörerna inom förpackningsindustrin att lansera en AI-bot för produktrekommendationer, och att man därmed sätter en ny standard för hur kunder interagerar med förpackningsbolag. AIDEN hämtar inspiration från framgångsrika lösningar inom DTC-branschen (Direct-to-Consumer), men en motsvarighet har saknats inom förpackningssektorn, där det breda sortimentet ofta gör det utmanande för kunder att hitta rätt produkt.
– Vi har sett liknande lösningar inom DTC-branschen, men förpackningsbranschen, med sitt omfattande sortiment, har saknat en motsvarighet som hjälper kunder att snabbt och effektivt hitta rätt emballage, fortsätter Maria Boo.
AIDEN är utvecklad för att guida kunder genom Boxons sortiment och erbjuda relevanta rekommendationer baserade på kundens specifika krav. Genom att kunder enkelt kan ange vad de önskar förpacka, inklusive mått, kan roboten ge förslag på den mest lämpliga lösningen. AI-boten är tränad att förstå kundens unika behov och kan justera sina förslag i realtid baserat på förändrade preferenser eller frågor under samtalets gång – en funktion som få andra i branschen kan erbjuda.
Lösningen bygger på den senaste teknologin inom generativ AI och använder flera avancerade AI-modeller från OpenAI. Detta gör att AIDEN kan analysera kundernas frågor och ge svar på ett naturligt och intuitivt sätt, nästan som att prata med en expert. För att säkerställa att teknologin kombineras med djup förståelse för kundernas behov har AIDEN utvecklats i samarbete med IT-konsultbolaget Knowit Experience.
– Samarbetet med Boxon har gett oss möjligheten att applicera den senaste AI-tekniken på ett nytt område. Tillsammans har vi skapat en lösning som inte bara förbättrar kundupplevelsen utan också stärker Boxons position som en ledande aktör inom förpackningsbranschen, säger Johan Magnusson, AI-lösningsarkitekt på Knowit Experience.
Med AIDEN fortsätter Boxon att positionera sig som ett innovativt förpackningsbolag, med ett starkt fokus på kundupplevelse och teknologins möjligheter.
