Under AIPIA Smart Packaging World Congress 2024 i Amsterdam, gav Alix Coudier, Global Head of Marketing Technology & Data på Lipton Teas and Infusions, en omfattande presentation om Liptons vision för framtiden för smarta förpackningar. Denna presentation, med titeln From Leaf to Life, betonade hur Lipton vill ansluta konsumenter med sina produkter genom innovativ, konsumentorienterad teknik.
Lipton står inför utmaningen att låta konsumenterna lägga mer värde på produkten. Trots de höga standarderna i försörjningskedjan ses te ofta som en enkel råvara på vissa marknader. ”Vi tillämpar högsta standard i vår leveranskedja, och vi vill göra detta synligt för konsumenten”, säger Courdier.
Lipton vill också utbilda konsumenterna bättre om sina produkter och konsumtionsvanor, till exempel den optimala teberedningstemperaturen.
– För bästa smak är det viktigt att konsumenterna vet hur de ska förbereda sitt te. Vi vill förklara detta på ett tillgängligt sätt genom våra förpackningar.
En annan utmaning är att ansluta offline och online-kanaler. Genom att använda QR-koder på förpackningar ger Lipton konsumenterna tillgång till omfattande information, såsom ursprunget till te och utbildningsinnehåll. Detta leder inte bara till öppenhet, utan också för att bygga förtroende och skapa engagemang.
Den virtuella datakretsen
Det centrala konceptet i Liptons strategi är den virtuella datakretsen. Genom att skanna QR-koder tas konsumenterna från en traditionell offline-upplevelse till en digital värld. Genom en attraktiv landningssida kan de upptäcka resan från löv till kopp och lära sig om ursprunget till deras te.
– Tänk dig att du gillar att dricka ditt te på en måndag morgon. Att skanna QR-koden på förpackningen tar dig från en tråkig offlinevärld till en spännande onlinevärld full av historier, säger Courdier.
Dessutom erbjuder detta tillvägagångssätt möjlighet att samla in värdefulla data, såsom personliga preferenser och beteendedata. Denna information används för personlig marknadsföring och att skapa lookalike-publik, vilket bidrar till ökad konsumentpenetration.
– Denna data gör det möjligt för oss att nå rätt personer och ge dem personligt relevant innehåll, förklarade Courdier.
Öppenhet, hållbarhet och utbildning
Lipton fokuserar på tre huvudpelare för att berika konsumenternas erfarenheter: transparens, hållbarhet och utbildning. QR-koder på förpackningen ger konsumenterna insikt i ursprunget till sitt te. De kan se vilka bönder som ligger bakom produkten och lära sig mer om produktionsprocessen.
– Genom att visa konsumenterna vem som ligger bakom den kopp te man dricker, bygger vi förtroende, förklarar Alix Courdier. Detta tillvägagångssätt gör inte bara kedjan synlig, utan stärker också förhållandet mellan varumärket och konsumenten.
Lipton arbetar också för hållbarhet genom att göra konsumenterna medvetna om hur deras val bidrar till miljövänliga metoder. Detta inkluderar att minska koldioxidutsläppen och vattenanvändningen, men också öppenhet om produktionens ekologiska fotavtryck. Genom att göra denna information tillgänglig vill man inspirera konsumenterna att göra mer medvetna val.
Utbildning spelar också en viktig roll i företagets strategi. De landningssidor som är tillgängliga via QR-koder erbjuder praktiska tips om att brygga te, till exempel rätt temperatur för olika typer av te. Konsumenterna kan också lära sig om hälsofördelarna med te och få inspiration med kreativa recept. Denna kombination av transparens, hållbarhet och utbildning är en del av Liptons uppdrag att skapa en djupare koppling till konsumenterna och stödja dem i att göra medvetna val.
Gamification och personalisering
Lipton utforskar också möjligheterna till gamification och personalisering för att stimulera upprepad användning. Konsumenter kan tjäna poäng genom att skanna QR-koder eller slutföra frågesporter om produktionsprocessen. Dessa poäng kan lösas in för belöningar, till exempel personliga rekommendationer för nya tesmaker eller exklusiva erbjudanden.
– Vi vill att konsumenterna inte bara ska ha en engångsinteraktion med våra förpackningar, men komma tillbaka om och om igen för nya, personliga upplevelser, säger Courdier.
Samarbete och framtidsperspektiv
Under presentationen uppmanade Courdier branschen att arbeta tillsammans för att ta itu med fyra specifika utmaningar:
• Integration av försörjningskedjan: Innovationer som blockchain kan bidra till att förbättra produktäkthet och spårbarhet.
• Tillgänglighet: Innehåll och förpackning måste vara tillgängliga för alla, inklusive personer med sämre syn.
• Hållbarhet: Avancerad teknik måste kombineras med hållbara metoder.
• Upprepad användning: Kreativa lösningar behövs för att fortsätta engagera konsumenter, såsom dynamiskt innehåll och lojalitetsprogram.
– Vi behöver partners för att förverkliga innovationer inom spårbarhet, tillgänglighet och hållbarhet, sade Courdier och tillade att endast tillsammans kan vi forma framtiden för smarta förpackningar.
Ansluten förpackning
Lipton har ambitiösa planer på att förändra konsumentupplevelsen genom uppkopplade förpackningar. Alix Coudier avslutade med ett starkt budskap:
– Vår vision är ambitiös, men vi är redo att ta risker och utveckla tillsammans med våra partners. Låt oss höja ribban och skapa en ny standard tillsammans.
Med denna vision strävar Lipton efter en värld där förpackningar inte bara är funktionella, utan också överbryggar klyftan mellan konsumenterna och berättelserna bakom deras favoritprodukter.
Text: Harry van Deursen, Verpakkingsmanagement, Holland
